Digital Experience Benchmark 2025

Explorez les derniers insights sur l'expérience digitale tout au long du parcours client. Pour démarrer, choisissez votre secteur d'activité dans la liste suivante :

Comment les tendances ont-elles évolué depuis l’année dernière ?

  • -3.3%
    -3.3%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -6.5%
    -6.5%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -1.8%
    -1.8%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • +0.6%
    +0.6%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -6.1%
    -6.1%
    Taux de conversion

    Répartition des visites qui incluent un événement de conversion, comme un achat ou la complétion d'un formulaire.

  • -10.5%
    -10.5%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -16.5%
    -16.5%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -3.5%
    -3.5%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • +2.5%
    +2.5%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -4.3%
    -4.3%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -11.3%
    -11.3%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -2.2%
    -2.2%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • 1.1%
    1.1%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -0.6%
    -0.6%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -10.2%
    -10.2%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -3.6%
    -3.6%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • -4.0%
    -4.0%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • 1.8%
    1.8%
    Taux de conversion

    Répartition des visites qui incluent un événement de conversion, comme un achat ou la complétion d'un formulaire.

  • +4.2%
    +4.2%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -18.0%
    -18.0%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -3.9%
    -3.9%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • 3.6%
    3.6%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -5.0%
    -5.0%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -6.1%
    -6.1%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -1.7%
    -1.7%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • -0.2%
    -0.2%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -6.2%
    -6.2%
    Taux de conversion

    Répartition des visites qui incluent un événement de conversion, comme un achat ou la complétion d'un formulaire.

  • -4.2%
    -4.2%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • +1.4%
    +1.4%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -8.2%
    -8.2%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • -7.1%
    -7.1%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -0.5%
    -0.5%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -0.2%
    -0.2%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -0.3%
    -0.3%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • -3.8%
    -3.8%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -3.6%
    -3.6%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -0.3%
    -0.3%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • +5.7%
    +5.7%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • +1.7%
    +1.7%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • +4.8%
    +4.8%
    Taux de conversion

    Répartition des visites qui incluent un événement de conversion, comme un achat ou la complétion d'un formulaire.

  • +2.5%
    +2.5%
    Trafic

    Évolution du nombre de visites sur le site Web.

  • -5.5%
    -5.5%
    Consommation

    Évolution du nombre de pages vues par visite, du taux de scroll et du temps passé par visite.

  • -5.4%
    -5.4%
    Frustration

    Évolution des visites avec frustrationEx. les rage clicks, les pages à chargement lent et le survol excessif.

  • +0.3%
    +0.3%
    Taux de rebond

    Part des visiteurs qui ne voient qu'une seule page au cours de leur session.

  • -8.0%
    -8.0%
    Taux de conversion

    Répartition des visites qui incluent un événement de conversion, comme un achat ou la complétion d'un formulaire.

Les données correspondent à l'activité sur le même site, entre Q4 2023 et Q4 2024. Consultez la section "Méthodologie" pour découvrir comment nous avons collecté ces données.

Trafic

Comprendre comment les clients vous trouvent en dit long sur leurs intentions et sur l'efficacité de votre stratégie marketing. Découvrez votre positionnement par rapport aux benchmarks de votre secteur.

Aperçu du trafic sur différents segments de visiteurs

Évolution du trafic d’une année à l’autre

Principales sources de trafic et leur évolution

Taux de rebond par canaux marketing

Engagement

Nous avons analysé chaque clic, chaque tap, chaque page vue et chaque scroll pour décrypter l'engagement en 2024. Consultez les benchmarks de votre secteur pour découvrir votre positionnement par rapport au marché.

Aperçu des données clés sur l'engagement et la consommation*

Évolution de l'engagement d’une année à l’autre

Engagement par type de page

Frustration

Quelles sont les principales sources de frustration dans les parcours digitaux ? Explorez les benchmarks de votre secteur et découvrez où concentrer vos efforts.

Contentsquare vous permet de mesurer la frustration en suivant les indicateurs de friction, notamment :
  • Taux d’erreur JavaScript. Le code JavaScript a produit une erreur lors du parcours utilisateur.
  • Temps de chargement de page lent. La page a mis plus de 3 secondes à se charger.
  • Rage click. L’utilisateur a cliqué au moins 3 fois sur un élément de la page en moins de 2 secondes.
  • Clics répétés avec un bouton. L’utilisateur a cliqué au moins 3 fois sur un bouton.
  • Clics répétés avec un champ. L’utilisateur a cliqué au moins 3 fois sur un champ.
  • Cibles répétées de l’utilisateur. L’utilisateur a cliqué au moins 3 fois sur un élément.
  • Faible activité de page. Le visiteur n’a pas cliqué ou appuyé sur la page.

Aperçu des facteurs de frustration dans les parcours digitaux

Évolution du taux de frustration d’une année à l’autre

Évaluations des performances du site

Conversion

La conversion ne se résume pas à un simple clic sur un bouton : c'est le résultat de tout ce qui précède. Voici un aperçu des conversions et de leurs variations. 

Aperçu de la conversion par device, visiteur et segments de trafic

Évolution du taux de conversion d'une année à l'autre

Taux de conversion par canal marketing

Revenu par visite par trimestre

Rétention

Pour développer votre activité, vous devez fidéliser vos visiteurs. Étudiez les taux de rétention dans votre secteur pour savoir si vous êtes sur la bonne voie. 

Un aperçu du taux de rétention des visiteurs

Évolution du taux de rétention d'une année à l'autre

Réponses par segments de NPS®

Méthodologie

 

Le Digital Experience Benchmark rassemble des insights concernant les performances de différents secteurs sur des aspects clés du parcours client. Nous avons ainsi analysé les données fournies par des entreprises utilisant Contentsquare.

Dans cette édition du Digital Experience Benchmark ont été analysés plus de :

  • 90 milliards de sessions
  • 389 milliards de pages vues
  • 6 000 sites web dans le monde entier
Ces benchmarks couvrent l’activité de la période la plus récente, à savoir Q4 2024. Nous avons ensuite comparé ces données avec l’activité de ces mêmes sites web en Q4 2023. Chaque site analysé était actif pendant toute la période d’analyse, soit d’octobre 2023 à décembre 2024. 

Les benchmarks de la conversion incluent uniquement les sites qui collectent des événements de conversion. 

Des mesures d’agrégation strictes sont employées pour préserver l’anonymat. Ces mesures incluent des critères sur la taille, la diversité et la consistance des analyses, afin de présenter des informations fiables et crédibles, isolées de tout risque de concentration. Certaines données peuvent être inexactes en raison des règles d’arrondi.


Remarque :

Le Digital Experience Benchmark ne reflète pas directement la performance opérationnelle de Contentsquare ou les métriques financières reportées. Les métriques de performance partagées au sein de ce rapport sont calculées sur la base de l’échantillon d’analyse, et ne doivent pas être considérées comme une garantie relative aux performances des sites avec Contentsquare.

Obtenez les insights qui comptent