2024年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポート　インタラクティブ版

さまざまなフラストレーション

2023年においては、Javascriptエラーがフラストレーションの主な要因であり、読み込み時間の遅さが引き続き、サイト訪問者を苛立たせました。

幸いなことに、レイジクリック（フラストレーションの主な要因）は前年比でわずかに減少し、セッションの5.5%（2022年の6.0%から減少）にとどまりました。

Core Web Vitalsに注目する

GoogleのCore Web Vitals（CWV）は、客観的なウェブサイトパフォーマンスの基準です。しかし、LCPとCLSのレガシー指標を満たしていないウェブサイトがまだ非常に多いのです。

懸念すべきことに、5つに4つ以上のウェブサイトが、新たに導入されたCWVの基準を満たしていません。

モバイルへのさらなる移行

2023年のB2Cウェブサイトへのトラフィックはモバイルが圧倒的に多く、いくつかのB2C業界ではトラフィックの割合が70.0%を超えています。

しかし、ほとんどのB2Bサイトへのトラフィックの約半分はデスクトップが占めており、B2B業界はデスクトップの大画面のデジタル体験の重要性を決して軽視できません。

つまり、デスクトップの衰退にもかかわらず、B2CとB2Bの両方のウェブサイトは、異なるデバイスとそれぞれの異なるコンテキストに最適化する必要があるのです。

成熟しつつあるマーケティングミックス

2023年のデジタルは、オウンドチャネルから有料チャネルへのシェアの入れ替えはあったものの、前年と同様のチャネルへの依存が続きました。

2024年にトラフィックを増加させた2つのチャネルのうちの1つである有料ソーシャルは、トップチャネルになるべく着実な増加を続けました。

しかし、新たなチャネルが出現していないため、トラフィック減少の流れを変えるには、既存のチャネルへの投資を増やす必要がありそうです。

有料ソースによりトラフィックの割合を増加

第4四半期は、オウンドメディアやオーガニックチャンネルからのトラフィックが減少し、前年同期比5.0%増加の3件に1件の割合で有料トラフィックが流入しました。

また、有料広告を配信するプラットフォーム（MetaとGoogle）が広告商品を革新しているため、有料トラフィックへのこの傾向は続くと予想されます。

パーソナライズ化の開始

新規トラフィックと再訪問トラフィックが半々であることから、ブランド企業は訪問者のタイプ別にトラフィックをセグメント化（パーソナライズ化）する必要があります。

そして今日のテクノロジーは、これを達成するための十分なツールを提供しています。Cookieトラッキングの状況が変化しているにもかかわらず、ID認識とAIの進歩は、ブランド企業に、訪問者がサイトを訪問した瞬間に、関連性のあるコンテンツを表示することを可能にしました。

Sessions remain deeper on desktop

セッションの深さ（セッション当たりのページ閲覧数）は、わずか1.4%の減少にとどまりました。

モバイルにおけるセッションの浅さは明らかで、デスクトップにおけるセッションは、モバイルにおけるセッションと比較して、平均でさらに1.5ページが多く閲覧されています。

訪問者のページ閲覧数はより少なく

スクロール率はどちらのデバイスでも50.0％前後で推移（低下）しており、ファーストビューにおいて最も関連性の高いコンテンツを優先的に表示することの重要性は明らかです。

優れたコンテンツを下位ページのために残しておくことは、平均的なページの半分が見られていないという事実を無視しているのと変わりません。

セッションあたりの滞在時間については、デバイス間で差がある

モバイルのセッションはデスクトップよりも60.0%短く、その短いセッション時間はわずか27.0%少ないページ閲覧に費やされます。

この事実は、モバイル最適化へのより優れたアプローチを示すはずです。モバイルの訪問者は流し見（訪問回数は多いが訪問時間は短い）をしており、モバイル体験はこのコンテンツ消費パターンに合わせる必要があります。

直帰はデスクトップで減少、モバイルで増加

直帰率は、前年同期比4.0%増加の後、1.0%減少と安定したものの、デバイス別の直帰率を見ると、まだ懸念材料があります。

直帰率全体ではデスクトップが改善され、モバイルの1.2%、上昇を抑えました。

しかし、モバイルのトラフィックの割合が増加する中、モバイルの直帰率の増加は憂慮すべき傾向です。

有料チャネルにおける直帰率が増加

直帰にお金を払うことは予算的にも問題であり、ブランド企業にとってチャネル固有の流入ページをテストする十分な動機となるはずです。

直帰につながる訪問の有料化は企業にとってほとんどメリットがないため、これらのページでのフラストレーションをなくすことは、効果的なセッション数を増やすためのシンプルで現実的なアプローチです。

コンバージョンに遅れをとるモバイル 

モバイルでの訪問者の意向は低いと思われますが、コンバージョン率に大きな差があることから、モバイル最適化には異なるアプローチが必要です。

さらに、セッションの深さ（セッション当たりのページ閲覧数）に関しては、モバイルとデスクトップトラフィックの顕著な違いからわかるように、より多くの改善が必要なのは、ページだけでなくモバイルジャーニーなのです。

たとえ成長チャネルでも低コンバージョンに

コンバージョン率は、コンバージョンボタンの前に来るすべての要素の結果です。トラフィックソース、デバイスタイプ、そしてもちろんコンテンツ消費はすべてコンバージョンに影響を与えます。そして、マーケティングとデバイスミックスがコンバージョンの低いチャネル（モバイルの有料ソーシャルなど）に傾いている場合、トップレベルのコンバージョンだけを共有することはダッシュボードの失敗となります。

国別 コンテンツ消費変化

コンテンツ消費は世界的に減少したものの、地理的な差は大きくなりました。オーストラリアとカナダからの訪問者がコンテンツ消費を増加させた一方、ドイツとオランダからの訪問者は減少させました。

国別のフラストレーション割合

どの国でも、3回に1回以上のセッションにフラストレーションが含まれており、特にカナダでは2回に1回のセッションにフラストレーションが含まれていました。

国別の直帰率の割合

直帰率は、世界中のウェブサイトにとって好ましくない結果であり、イギリスからの訪問者のセッションは42.7%以下でした。アメリカと日本の訪問者が最も直帰しやすく、それぞれ50%を超えました。

国別のコンバージョン率

コンバージョンは、トラフィックソース、直帰、フラストレーション、コンテンツ消費など、セッション内の非常に多くの要因に依存します。イギリス、ドイツ、アメリカの訪問者は、コンバージョンでウェブサイトに利益を与える可能性が最も高いです。