2025 年版デジタルエクスペリエンス・ベンチマーク
カスタマージャーニー上の顧客行動から得られた最新のデジタル体験インサイトをご覧ください。まずは、リストから業界を選択してください。
昨年からトレンドはどのように変化しましたか？
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-3.3%トラフィック-3.3%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-6.5%コンテンツ消費-6.5%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-1.8%フラストレーション-1.8%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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+0.6%直帰率+0.6%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-6.1%コンバージョン率-6.1%
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-10.5%トラフィック-10.5%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-16.5%コンテンツ消費-16.5%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-3.5%フラストレーション-3.5%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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+2.5%直帰率+2.5%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-4.3%トラフィック-4.3%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-11.3%コンテンツ消費-11.3%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-2.2%フラストレーション-2.2%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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1.1%直帰率1.1%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-0.6%トラフィック-0.6%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-10.2%コンテンツ消費-10.2%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-3.6%フラストレーション-3.6%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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-4.0%直帰率-4.0%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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1.8%コンバージョン率1.8%
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+4.2%トラフィック+4.2%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-18.0%コンテンツ消費-18.0%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-3.9%フラストレーション-3.9%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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3.6%直帰率3.6%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-5.0%トラフィック-5.0%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-6.1%コンテンツ消費-6.1%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-1.7%フラストレーション-1.7%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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-0.2%直帰率-0.2%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-6.2%コンバージョン率-6.2%
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-4.2%トラフィック-4.2%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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+1.4%コンテンツ消費+1.4%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-8.2%フラストレーション-8.2%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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-7.1%直帰率-7.1%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-0.5%トラフィック-0.5%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-0.2%コンテンツ消費-0.2%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-0.3%フラストレーション-0.3%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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-3.8%直帰率-3.8%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-3.6%トラフィック-3.6%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-0.3%コンテンツ消費-0.3%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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+5.7%フラストレーション+5.7%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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+1.7%直帰率+1.7%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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+4.8%コンバージョン率+4.8%
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+2.5%トラフィック+2.5%
ウェブサイトへのアクセス数の変化
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-5.5%コンテンツ消費-5.5%
ページ閲覧数、スクロール率、滞在時間の変化
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-5.4%フラストレーション-5.4%
フラストレーションを経験した訪問の変化レイジクリック、ページの読み込みの遅さ、過剰なホバリングなど
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+0.3%直帰率+0.3%
到着ページから先に進まずサイトを離脱してしまう人の割合
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-8.0%コンバージョン率-8.0%
データは2023年第4四半期から2024年第4四半期まで、同一のウェブサイトで行われたアクティビティを対象としています。 このデータの収集方法については、データについてのセクションをご覧ください。
トラフィック
ユーザーがどのように貴社を見つけるかによって、その意図や貴社のマーケティング効果が明らかになります。 貴社のトラフィックを業界のベンチマークと比較してみましょう。
訪問者のトラフィック（セグメント別）
トラフィックの変化（前年比）
上位トラフィックソースとその変化
直帰率（マーケティングチャネル別）
エンゲージメント
2024年のエンゲージメントを把握するために、すべてのクリック、タップ、ページ閲覧、スクロールを追跡しました。 各業界のベンチマークを確認し、ご自身のウェブサイトのエンゲージメントをご確認ください。
主なエンゲージメントとコンテンツ消費に関するデータ
エンゲージメントの推移（前年比）
エンゲージメント（ページごと）
フラストレーション
デジタルジャーニーにおける最大のフラストレーションの原因は何でしょうか？ 業界のベンチマークを探り、どのような問題に注意すべきかを見つけましょう。
Contentsquareを使用して、以下のようなフラストレーション指標を検出することで、フラストレーションを測定しています：
- JavaScriptエラー率：ユーザーのジャーニー中にJavaScriptコードによってエラーが発生した割合
- ページ読み込みの遅さ：ページの読み込みに3秒以上かかった
- レイジクリック：2秒以内にページ要素を3回以上クリックした
- ボタンの複数クリック：ユーザーが少なくともあるボタンを3回以上クリックした
- フィールドの複数クリック：ユーザーが少なくとも3回あるフィールドをクリックした
- 要素の複数クリック：ユーザーが少なくとも3回ある要素をクリックした
- ページアクティビティが低い： 訪問者がページのどこもクリックまたはタップしていない
デジタルジャーニーにおけるフラストレーション要因
フラストレーションの変化（前年比）
サイトパフォーマンス評価
コンバージョン
コンバージョンとは、特定のボタンをクリックすることだけではありません。 ここでは、コンバージョンとその変化を見てみましょう。
デバイス、訪問者、トラフィックセグメント別のコンバージョン
コンバージョン率の変化（前年比）
コンバージョン率（マーケティングチャネル別）
訪問1件のあたりの収益（四半期別）
リテンション
ビジネスを成長させるには、訪問者をリピーターにする必要があります。 あなたの業界のリテンション率を調べ、十分な対策が講じられているかどうかを確認しましょう。
訪問者のリテンション率
リテンション率の変化（前年比）
NPSセグメント別の反応
データについて
デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートは、業界別にカスタマージャーニーの主要分野でどのような成果を上げているかについてのインサイトをまとめたものです。 Contentsquareを利用している企業のデータから、これらのインサイトをまとめました。
今回のデジタルエクスペリエンス・ベンチマークでは、以下のデータを分析しました：
- 900億回のセッション
- 3890億回のページ閲覧数
- 全世界6000のウェブサイト
ベンチマークを作成するため、直近の2024年第4四半期のアクティビティを調査し、そのデータを2023年第4四半期の同一ウェブサイトのアクティビティと比較しました。
また、各ウェブサイトは、2023年10月から2024年12月までの分析期間全体を通じて運営されていました。
コンバージョン・ベンチマークについては、コンバージョンイベントをトラッキングしているウェブサイトのみを対象としています。
私たちは、匿名性を確保し、信頼性の高い信頼できる情報が得られるような統計的手法を使用するよう注意しました。 これには、分析セットのサイズ、多様性、一貫性に関するベストプラクティスを満たすことも含まれます。
なお、データは四捨五入の影響で多少のずれがある場合があります。
注：
デジタルエクスペリエンス・ベンチマークは、Contentsquareのパフォーマンスや財務指標を直接示すものではありません。 このレポートで共有した結果は、Contentsquareを使用している企業の過去のパフォーマンスを表しています。 Contentsquareを利用したウェブサイトのパフォーマンスを保証するものではありません。